ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN HỘI VIÊN
Chào mừng Quý hội viên đến với Elite Premium Pilates.
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tập luyện Pilates chuyên nghiệp, chỉn chu và cá nhân hóa. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của hội viên, duy trì chất lượng dịch vụ và tạo nên môi trường tập luyện văn minh, hiệu quả tại tất cả các chi nhánh của Elite Premium Pilates.
1.1. Quy định đặt lịch
- Private 1:1: Hội viên được ưu tiên lựa chọn huấn luyện viên cá nhân và khung giờ tập luyện phù hợp, tùy theo lịch làm việc và tình trạng chỗ trống.
- Duo 1:2: Hội viên được hỗ trợ sắp xếp, ghép lớp theo khung giờ mong muốn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống và lịch tập của hội viên khác.
- Group 1:5: Hội viên tham gia theo khung giờ tập luyện chung của lớp đã đăng ký. Lịch tập phụ thuộc vào thời khóa biểu và số lượng chỗ còn trống.
- Elite Premium Pilates khuyến khích hội viên duy trì lịch tập cố định để đảm bảo tính liên tục và hiệu quả của quá trình luyện tập.
- Lịch tập chỉ được xác nhận khi hoàn tất thao tác đặt lịch và nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên.
- Hội viên vui lòng đến trước giờ tập 10 phút để chuẩn bị cho buổi tập.
1.2. Thời gian hủy lịch
- Hội viên được chủ động hủy hoặc thay đổi lịch tập trong thời gian quy định.
Private 1:1 - Trước giờ đăng ký tối thiểu 1,5 giờ.
Duo 1:2 - Trước giờ đăng ký tối thiểu 2,5 giờ.
Group 1:5 - Trước giờ đăng ký tối thiểu 3,5 giờ.
- Thời gian tiếp nhận thông báo hủy lịch hợp lệ: 08:00–23:00 hằng ngày.
- Thời gian báo hủy được tính ngược từ giờ bắt đầu buổi tập đã xác nhận.
- Hội viên cần thực hiện thao tác hủy trên ứng dụng hoặc thông báo qua kênh liên hệ chính thức của Elite Premium Pilates trong khung giờ tiếp nhận nêu trên.
- Yêu cầu hủy lịch chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống ghi nhận thành công hoặc nhân viên xác nhận.
1.3. Trường hợp hủy lịch không đúng quy định
- Trường hợp không thông báo hủy hoặc thông báo sau thời hạn quy định, buổi tập sẽ được tính là đã sử dụng.
- Trường hợp hội viên không đến tập theo lịch đã xác nhận mà không thực hiện hủy hợp lệ, buổi tập sẽ được tính là đã sử dụng.
- Trường hợp hội viên hủy lịch liên tiếp 03 lần, Elite Premium Pilates áp dụng mức khấu trừ tương đương 01 buổi tập.
- Trường hợp đến muộn, buổi tập vẫn kết thúc theo giờ đã đặt để đảm bảo lịch trình của các hội viên tiếp theo.
- Nếu hội viên đến muộn đến mức không thể tham gia buổi tập, buổi tập được xử lý theo quy định về hủy lịch và vắng mặt.
1.4. Trường hợp thay đổi lịch từ phía Elite Premium Pilates
- Trong trường hợp cần thay đổi lịch do nguyên nhân vận hành hoặc lịch làm việc của huấn luyện viên, Elite Premium Pilates sẽ thông báo và hỗ trợ hội viên sắp xếp lịch thay thế phù hợp.
- Nếu buổi tập không thể diễn ra do vấn đề vận hành, buổi tập đó không bị tính là đã sử dụng.
- Các trường hợp phát sinh đặc biệt sẽ được xem xét trên cơ sở tình hình thực tế và quyền lợi hợp pháp của hội viên.
- Hội viên có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo giá gói tập, phương thức và thời hạn đã xác nhận khi đăng ký.
- Gói tập và các khoản tiền đặt cọc không được tự ý mua bán hoặc chuyển nhượng.
- Trường hợp hội viên không còn nhu cầu tập luyện và đề nghị chuyển nhượng gói tập, Elite Premium Pilates có thể xem xét cho phép chuyển nhượng một lần, với phí chuyển nhượng bằng 10% giá trị gói tập theo cơ sở tính phí được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
- Việc chuyển nhượng chỉ có hiệu lực sau khi được Elite Premium Pilates xác nhận và hoàn tất các thủ tục liên quan.
- Các khoản tiền đã thanh toán và tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận đăng ký, các khoản tiền này không hoàn lại dưới bất kì hình thức nào.
- Trường hợp không thanh toán đ úng thời hạn đã cam kết, sau 15 ngày gói tập sẽ tự động đóng băng trên hệ thống. Quý khách không thể đặt lịch và sử dụng dịch vụ trong thời gian này.
- Gói tập đã đăng ký và sử dụng không được chuyển đổi sang gói tập khác, trừ trường hợp nâng cấp lên gói cao hơn và có sự xác nhận của Elite Premium Pilates.
- Hội viên vui lòng kiểm tra kỹ thông tin gói tập, thời hạn sử dụng, quyền lợi và điều kiện ưu đãi trước khi xác nhận đăng ký.
- Việc thanh toán và ký xác nhận đăng ký thể hiện sự đồng ý của hội viên đối với các điều khoản đã được cung cấp, giải thích và xác nhận áp dụng cho gói tập.
- Hội viên được đề nghị bảo lưu gói tập khi có nhu cầu tạm ngừng tập luyện.
- Gói tập chỉ được bảo lưu sau khi có xác nhận từ Elite Premium Pilates.
- Mỗi gói tập được bảo lưu tối đa 01 lần, với tổng thời hạn bảo lưu tối đa 06 tháng, theo điều kiện được xác nhận khi đăng ký hoặc khi yêu cầu bảo lưu được chấp thuận.
- Hội viên cần gửi yêu cầu bảo lưu và cung cấp thông tin cần thiết để Elite Premium Pilates kiểm tra tình trạng gói tập.
- Thời hạn bảo lưu được tính theo thời gian bắt đầu và kết thúc ghi nhận trong xác nhận bảo lưu.
- Trong thời gian bảo lưu đã được chấp thuận, việc sử dụng gói tập được tạm ngưng theo nội dung xác nhận. Thời hạn sử dụng còn lại sẽ được điều chỉnh tương ứng với thời gian bảo lưu được duyệt.
- Hội viên không tự động được bảo lưu nếu chưa nhận được xác nhận từ Elite Premium Pilates.
- Các điều kiện bảo lưu riêng của chương trình khuyến mại hoặc gói tập đặc biệt được áp dụng theo thông tin đã công bố và thỏa thuận tại thời điểm đăng ký.
- Gói tập sẽ được tự động kích hoạt khi hết thời hạn bảo lưu trên hệ thống. Elite Premium Pilates không có nghĩa vụ thông báo hết thời hạn bảo lưu.
- Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn gói tập và thời hạn bảo lưu trên ứng dụng Elite Premium Pilates.
- Mỗi gói tập có số buổi và thời hạn sử dụng riêng, được thông báo tại thời điểm đăng ký.
- Hội viên có trách nhiệm chủ động sắp xếp lịch tập để sử dụng đầy đủ số buổi trong thời hạn của gói.
- Số buổi tập được ghi nhận theo lịch sử sử dụng trên hệ thống quản lý hội viên của Elite Premium Pilates.
- Hội viên có thể theo dõi số buổi còn lại và lịch sử tập luyện trên ứng dụng hoặc thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Trường hợp phát hiện sai lệch về số buổi, hội viên vui lòng liên hệ Elite Premium Pilates để kiểm tra và đối chiếu.
- Việc gia hạn hoặc điều chỉnh thời hạn sử dụng chỉ được áp dụng khi có xác nhận từ Elite Premium Pilates.
- Các buổi tập chưa sử dụng sau khi hết hạn không được gia hạn, trừ trường hợp đăng ký gói tập tiếp theo.
- Hội viên vui lòng tuân thủ hướng dẫn của huấn luyện viên và các quy định an toàn tại phòng tập.
- Hội viên cần thông báo trước cho huấn luyện viên về các tình trạng sức khỏe, chấn thương hoặc hạn chế vận động có thể ảnh hưởng đến việc tập luyện.
- Hội viên nên mặc trang phục thể thao phù hợp và sử dụng tất chống trượt theo hướng dẫn của phòng tập.
- Không tự ý điều chỉnh máy tập, lò xo hoặc các bộ phận thiết bị khi chưa được huấn luyện viên hướng dẫn.
- Hội viên có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh chung, bảo quản thiết bị và tôn trọng không gian tập luyện của những người xung quanh.
- Hội viên vui lòng hạn chế sử dụng điện thoại trong buổi tập để đảm bảo sự tập trung và hiệu quả luyện tập.
- Khi cảm thấy không khỏe hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình tập luyện, hội viên cần thông báo ngay cho huấn luyện viên.
- Elite Premium Pilates có quyền tạm dừng buổi tập khi nhận thấy nguy cơ mất an toàn và sẽ trao đổi với hội viên để đưa ra phương án phù hợp.
- Hội viên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe có liên quan đến việc tập luyện.
- Đối với hội viên đang mang thai, có bệnh lý, chấn thương hoặc đang trong quá trình phục hồi sau phẫu thuật, hội viên nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế và thông báo cho huấn luyện viên trước khi tham gia tập luyện.
- Huấn luyện viên sẽ hướng dẫn và điều chỉnh bài tập trong phạm vi chuyên môn phù hợp với khả năng vận động của hội viên.
- Dịch vụ Pilates không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị y tế.
- Elite Premium Pilates cam kết duy trì môi trường tập luyện chuyên nghiệp, thực hiện các biện pháp an toàn phù hợp và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của hội viên.
- Elite Premium Pilates tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của hội viên theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố.
- Thông tin hội viên được sử dụng cho các mục đích cần thiết như quản lý tài khoản, đặt lịch, quản lý gói tập, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
- Việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc chia sẻ với bên thứ ba được thực hiện theo quy định pháp luật và cơ sở xử lý dữ liệu hợp pháp tương ứng.
- Việc s ử dụng hình ảnh, video có thể nhận diện hội viên cho mục đích truyền thông hoặc quảng cáo phải đáp ứng các yêu cầu pháp luật áp dụng và có sự đồng ý cần thiết.
- Hội viên có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
- Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến lịch tập, số buổi còn lại, thanh toán, bảo lưu, chuyển nhượng hoặc chất lượng dịch vụ sẽ được Elite Premium Pilates tiếp nhận và xử lý.
- Hội viên vui lòng cung cấp thông tin gói tập, thời gian phát sinh và các tài liệu liên quan để việc kiểm tra được thực hiện chính xác.
- Elite Premium Pilates sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
- Các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
- Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
- Chính sách này áp dụng cho hội viên sử dụng dịch vụ tại Elite Premium Pilates, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng được xác nhận hợp lệ.
- Các chương trình ưu đãi hoặc gói tập đặc biệt có thể có điều kiện bổ sung. Những điều kiện này cần được thông báo rõ ràng cho hội viên trước khi đăng ký.
- Elite Premium Pilates có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động vận hành và quy định pháp luật. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi hội viên sẽ được thông báo qua website, ứng dụng hoặc các kênh liên hệ phù hợp.
- Các điều khoản cập nhật không mặc nhiên làm mất đi quyền lợi hợp pháp đã được xác lập của hội viên theo thỏa thuận trước đó.
- Trường hợp có khác biệt giữa chính sách chung và thỏa thuận cụ thể của một gói tập, nội dung đã được xác nhận áp dụng cho gói tập đó sẽ được xem xét cùng các quy định pháp luật hiện hành.
- Việc thực hiện các điều khoản phải phù hợp với pháp luật Việt Nam. Nếu một điều khoản không thể áp dụng theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi được pháp luật cho phép.